인프라와 보안
- 보안 업데이트와 프로그램 업데이트
- SSL 인증서 만료일
- 도메인 만료일과 갱신 담당
- 관리자 권한과 접근 계정 (퇴사자 계정 정리 포함)
제작 가이드 · 유지관리
홈페이지 유지관리 계약에서
홈페이지 유지관리 계약에서
확인할 항목은?
“수정해 드려요”라는 말보다 “어떤 수정인지”가 먼저예요. 작업 구분부터 백업·복원, 계약이 끝난 뒤까지 순서대로 확인해 보세요.
이 글을 읽고 나면 정할 수 있어요
확인할 항목을 정리한 안내예요. 응답·복구 시간, 점검 주기, 백업 주기와 보관 기간, 작업 횟수, 비용은 병원 환경마다 달라서 이 글에 숫자로 적지 않았어요. 모두 계약에서 정해요.
한 줄 요약
백업이 “있다”보다
복원해서 “확인했다”가 중요해요
사이트가 열리는 것과 문의가 담당자에게 도착하는 것도 달라요. 점검은 화면이 아니라 실제 업무 흐름 단위로 해요.
-
이렇게 들어도백업 파일이 있어요파일이 어딘가에 저장돼 있다는 뜻이에요.
같은 뜻이 아니에요. 확인할 건 이거예요복원해서 확인했어요분리된 환경에서 열어보고, 빠질 수 있는 데이터까지 기록했다는 뜻이에요.
-
이렇게 들어도사이트가 열려요첫 화면이 보인다는 뜻이에요.
같은 뜻이 아니에요. 확인할 건 이거예요문의가 담당자에게 도착해요저장되고, 알림이 가고, 담당자가 확인하는 데까지 이어졌다는 뜻이에요.
01 · 작업 구분
같은 “수정 요청”도
종류가 달라요
종류에 따라 비용, 일정, 책임이 달라져요. 계약서에 이 구분이 있는지 먼저 보세요.
| 구분 | 병원 요청 예시 | 계약에서 확인할 기준 |
|---|---|---|
| 하자보수 | 납품한 예약 버튼, 게시판, 관리자 기능이 작동하지 않아요 | 납품 범위, 보수 기간, 외부 서비스 변경으로 생긴 문제의 처리 |
| 일상 정보 변경 | 휴진일, 진료시간, 의료진 사진, 공지 교체 | 병원이 직접 고칠 수 있는지, 한 건의 정의, 자료 제공 책임, 횟수·이월 |
| 신규 제작·확장 | 새 진료 페이지, 새 디자인, 예약·CRM 연동 | 요구사항, 디자인·개발 범위, 추가 일정과 승인 방식 |
| 인프라 운영 | 서버, 도메인, 인증서, 용량, 백업·복원 | 관리 계정, 점검 주기, 보관·복원, 외부 사용료 |
| 콘텐츠 운영 | 초안, 검토 지원, 발행 상태 확인, 실패 재처리 | 자료·작성·승인 담당, 처리 범위, 생성 사용량 |
| 검색·GEO 개선 | 정보 일치 점검, 색인 관련 설정, AI 인용 관측 | 대상 페이지·질문·서비스, 주기, 수정·보고 범위 |
| 외부 서비스 이슈 | 예약 서비스, 알림 서비스, 지도 정보 오류 | 확인 가능한 범위, 대기 주체, 병원이 직접 요청할 곳 |
검색·GEO 개선은 관측과 개선 작업이에요. 검색 노출이나 AI 답변 인용을 약속하는 항목이 아니에요.
02 · 헷갈리는 경계
비슷해 보여도
작업 종류가 달라요
계약 후에 가장 많이 엇갈리는 부분이에요. 비슷해 보이는 요청을 단순 교체와 추가 작업으로 짝지어 봤어요.
단순 교체에 가까워요진료시간 텍스트 한 곳 변경
추가 작업에 가까워요이미지 안에 들어간 글자 재편집
디자인 작업단순 교체에 가까워요기존 의료진 사진 교체
추가 작업에 가까워요새 의료진 상세 페이지 만들기
새 페이지·연결단순 교체에 가까워요공지 등록, 공지 종료
추가 작업에 가까워요새 팝업·배너 레이아웃 만들기
새 레이아웃단순 교체에 가까워요기존 진료 페이지의 문구 교체
추가 작업에 가까워요새 진료 페이지 추가와 메뉴 구조 변경
새 페이지·메뉴 구조단순 교체에 가까워요예약 링크 주소 교체
추가 작업에 가까워요새로운 예약 서비스와 연동 개발
연동 개발
“한 건”의 정의를 확인해요
계약서에 아래 네 가지가 적혀 있는지 보세요.
- 한 건이 요청 한 번인지, 페이지 하나인지, 작업 시간 기준인지 적혀 있어요
- 월 횟수가 있다면 남은 횟수가 이월되는지 적혀 있어요
- 자료(문구, 사진)는 누가 준비하는지 적혀 있어요
- 추가 작업이 되면 언제, 어떻게 안내받고 승인하는지 적혀 있어요
KC는 이렇게 해요
무제한 수정이나 24시간 대응을 기본 조건처럼 약속하지 않아요. 지원 창구, 한 건의 정의, 접수·처리 기준, 비용과 제외 항목을 운영 명세에 적어요.
03 · 접수와 완료
“빨리 처리해 드려요”는
여러 뜻이 섞인 말이에요
요청 하나에도 시점이 여러 번 있어요. 아래 항목이 계약서에 따로 적혀 있는지 보세요.
개념 그림요청 하나가 끝나기까지
- 요청 접수병원이 정해진 창구로 요청을 보내요
- 최초 응답요청을 받았다고 알려주는 시점이에요계약에서 정해요
- 작업 시작범위를 확인한 뒤 실제 작업에 들어가요
- 복구·완료장애라면 영향도별 복구 목표가 있어요계약에서 정해요
- 완료 확인병원이 검수하고 완료를 기록해요
| 항목 | 뜻 | 계약서에 있어야 할 것 |
|---|---|---|
| 요청 창구 | 요청을 어디로 보내나요 | 기존 고객 접수 경로, 긴급 장애 접수 방법 |
| 지원 시간 | 언제 받나요 | 요일·시간대, 지원 시간 밖 요청의 처리 방법 |
| 최초 응답 | 요청을 받았다고 알려주는 시점 | 응답 기준 계약에서 정해요 |
| 작업 시작 | 실제 작업에 들어가는 시점 | 범위 확인 뒤 시작 기준 |
| 복구 목표 | 장애가 해결되는 목표 시점 | 영향도별 목표 계약에서 정해요 |
| 우선순위 | 무엇부터 처리하나요 | 영향도 분류 기준 |
| 완료 확인 | 누가 끝났다고 확인하나요 | 병원 검수 방법, 완료 기록 |
접수됐다고 바로 작업이 시작되는 건 아니에요
접수 가능과 즉시 작업 가능은 달라요. 응답·복구 시간, 점검 주기, 허용 데이터 손실과 사용료는 운영 환경에 따라 계약에서 정해요. 숫자가 비어 있다면 계약 전에 꼭 채워 달라고 요청하세요.
04 · 처리 흐름
요청이 어디까지 왔는지
병원에서도 보여야 해요
단계마다 담당과 남길 기록이 정해져 있는지 확인하세요.
- 01담당 · 병원 요청자 → KC 접수
접수
요청일, 유형, 내용, 첨부를 기록해요.
- 02담당 · KC
내용 확인
기존 범위에 포함되는지, 필요한 자료가 무엇인지 기록해요.
- 03담당 · KC
범위·일정 안내
작업 구분, 예상 일정, 추가 작업인지를 기록하고 알려드려요.
- 04담당 · KC
작업
수정 내용과 수정 버전을 기록해요.
- 05담당 · 병원
병원 검수
확인 결과와 추가 요청을 기록해요.
- 06담당 · KC
완료 기록
완료일, 수정 주소, 확인자를 기록해요.
영향도는 이렇게 나눠요무엇부터 처리할지 정하는 기준이에요.
- 접속 불가우선 분류
사이트가 열리지 않아요. 영향 범위, 발생 시점, 다른 접수 방법이 있는지부터 확인해요.
- 문의 중단우선 분류
사이트는 열리는데 문의·예약이 도착하지 않아요. 확인된 우회 연락 경로를 먼저 안내해요.
- 정보 오류원본 확인
진료시간이나 의료진 정보가 틀려요. 정확한 원본 자료와 연결된 페이지를 확인해요.
- 일반 변경일정 안내
문구 교체, 기능 요청이에요. 범위와 일정을 안내하고 합의 후 작업해요.
영향도별 처리 순서와 목표 시간은 계약에서 정해요. 외부 업체 장애는 확인한 사실과 누구를 기다리는지 함께 적어요.
05 · 정기 점검
정기 점검,
화면만 보면 안 돼요
홈페이지가 열리는지만 보면 폼 저장 오류, 담당자 알림 실패, 예약 연동 만료를 놓칠 수 있어요. 점검 목록에 아래 항목이 있는지 보세요.
업무 흐름
- 시험 문의가 저장되고, 담당자에게 알림이 가고, 담당자가 확인하는 데까지
- 알림 실패와 접수 실패를 다른 상태로 기록하는지
- 외부 예약·알림 연동이 만료되지 않았는지
- 콘텐츠 예약 발행 오류와 실패 알림
검색과 정보
- 깨진 링크
- 검색 접근 상태 (공개 페이지에 비공개 설정이 남지 않았는지)
- 진료시간·의료진이 바뀐 뒤 연결 페이지가 함께 바뀌었는지
구축 예시시험 문의 점검은 단계별 상태로 남겨요
- 문의 저장정상 · 시험 문의로 표시해 저장
- 담당자 알림실패 · 접수 실패와 다른 상태로 기록
- 담당자 확인대기 · 대체 확인 경로로 확인
“사이트 정상”으로 한 줄만 적으면 알림 실패가 보이지 않아요. 저장·알림·확인을 나눠 적어야 다음 할 일이 보여요.
점검 주기는 계약에서 정해요. 시험 문의는 일반 문의와 구분되게 표시해서 실제 환자 문의와 섞이지 않게 해요.
06 · 백업과 복원
백업 파일이 있어도
복원은 별개 문제예요
실제로 복원할 수 있는지는 따로 확인해야 해요. 아래 질문을 계약 전에 해보세요.
계약 전에 물어볼 질문
질문마다 답이 계약서나 운영 명세에 적혀 있는지 보세요.
- 대상
파일만인가요, DB도 포함인가요? 업로드 이미지와 관리자 설정도 포함인가요?
- 주기·보관 기간
얼마나 자주 백업하고, 얼마 동안 보관하나요? 계약에서 정해요
- 저장 위치·권한
백업은 어디에 저장되고, 누가 접근할 수 있나요?
- 복원 요청
병원이 복원을 요청하려면 어디로, 어떻게 하나요?
- 복원 확인
실제로 복원해 보는 시험을 하나요? 무엇을 확인하나요?
- 누락 가능 데이터
백업 시점 이후의 문의나 글은 어떻게 되나요?
- 외부 의존
외부 예약·알림 서비스처럼 백업에 포함되지 않는 것은 무엇인가요?
KC가 제안하는 복원 확인 순서
백업이 “있다”에서 멈추지 않고, 복원해서 확인한 결과를 남겨요.
- 1분리된 환경에 복원운영 사이트와 분리된 환경에 합의한 백업을 복원해요
- 2주요 항목 확인주요 페이지, 파일, 관리자 접근을 확인해요
- 3시점과 빈 곳 기록복원한 백업 시점과, 그 이후 빠질 수 있는 데이터를 기록해요
- 4나눠서 인수확인한 대상과 확인하지 못한 외부 연동을 나눠서 인수해요
복원 목표 시간과 허용 데이터 손실은 환경에 따라 계약에서 정해요.
07 · 운영 보고
작업 건수만으로는
다음 할 일을 알 수 없어요
보고서에는 항목마다 증거와 다음 행동이 있어야 해요. 아래는 형식을 보여주는 예시예요.
운영 보고 형식 예시
온유내과의원 · 운영 보고 예시
-
완료 · 정보 변경
휴진 기간 변경
- 관련 진료·내원 안내 주소
- 변경 전후
- 병원 확인
다음 처리휴진 기간이 끝난 뒤 원래 일정으로 표시되는지 확인
-
미해결 · 외부 연동
문의 저장은 정상, 외부 알림 실패
- 확인 시각
- 영향 범위
- 외부 업체 문의 기록
다음 처리담당자 대체 확인 경로와 재점검 시점 지정
-
병원 자료 대기
신규 의료진 경력 원본 미확인
- 확인 담당자
- 보류한 페이지
다음 처리자료를 받은 뒤 게시 문구 확정
-
검색·AI 관측
질문·조건·유효 답변 수·병원 주소 인용
- 오류 내용
- 바꾼 주소
다음 처리부족한 안내를 고친 뒤 같은 조건으로 재관측
-
백업·복원
복원한 백업 시점
- 실제 확인한 파일·본문·관리자
- 제외된 연동
다음 처리실패 대상 보완, 누락 가능 범위 확인
보고서 항목마다
이게 붙어 있나요?네 가지가 없으면 같은 문제를 다시 확인하기 어려워요.
- 확인한 주소어느 페이지(URL)를 봤는지
- 확인 증거화면이나 기록
- 담당자누가 확인하고 누가 이어서 처리하는지
- 다음 확인일언제 다시 볼지
보고 주기는 계약에서 정해요. 검색·AI 관측 기록은 관찰 결과이며 노출이나 인용을 보장하지 않아요.
08 · 종료와 이전
무엇이 끝나느냐에 따라
남는 것이 달라요
끝나는 서비스가 무엇이냐에 따라 남는 것과 멈추는 것이 달라요. 세 가지 경우로 나눠 보세요.
유지관리만 종료
- 유지되는지 확인할 것
- 사이트, 기존 콘텐츠, 병원 명의 계정
- 멈추거나 바뀌는 것
- 정기 점검, 수정, 기술 지원
- 병원이 준비할 것
- 호스팅·도메인 갱신 담당, 앞으로의 지원 방식
자동화·콘텐츠 대행 종료
- 유지되는지 확인할 것
- 기존 글, 자료, 승인 이력, 내보내기
- 멈추거나 바뀌는 것
- 자동 생성, 예약 작업, 외부 API 연결
- 병원이 준비할 것
- 중단 시점, 예약된 원고 처리, 옮길 대상
다른 업체로 이전
- 유지되는지 확인할 것
- 콘텐츠, 인도 가능한 소스·DB, 원본 파일
- 멈추거나 바뀌는 것
- 호스팅·도메인 연결, 제작사 접근 권한
- 병원이 준비할 것
- 새 환경, 이전 일정, 라이선스, 전환 검수
인계 자산마다 확인할 것자산마다 네 가지를 같이 봐요.
- 명의·권리
- 병원 접근
- 전달 방식
- 이용 제한
- 도메인등록 명의, 갱신 비용·등록기관 조건
- 호스팅계약 주체, 사용료·플랫폼 제약
- 관리자역할별 계정, 공용 계정 정리
- 검색·분석 계정병원이 통제하는 계정인지, 권한 인계 방법
- 원고·사진원본과 게시본, 사진·외부 자료의 사용권
- 디자인 원본인도 대상 파일, 폰트·유료 자산 라이선스
- 소스인도 가능한 범위, 외부 플랫폼 원천 소스 제외 여부
- DB내보내기 형식, 설치·이전 명세
- 라이선스유료 플러그인·서비스의 이전 가능 여부
- 매뉴얼·교육 자료문서·영상 전달 범위
계정을 받는 것과 소스를 받는 것은 달라요
병원 명의 계정과 플랫폼 전체 소스는 같은 뜻이 아니에요. 외부 플랫폼을 쓰면 소스 인계와 콘텐츠 내보내기가 다를 수 있어요. 인도할 수 없는 항목과 이전 비용은 계약 전에 확인해요.
이전은 이 순서로 확인해요
- 인계 목록 확인
- 백업·내보내기
- 새 환경 확인
- 연결·검수
- 권한 정리
09 · 계약서 대조
계약서를 옆에 두고
하나씩 찾아보세요
찾은 항목에 체크하세요. 찾지 못한 항목은 계약 전에 질문하면 돼요.
계약서에서 찾은 항목
체크한 내용은 이 화면에서만 쓰여요. 저장하거나 보내지 않아요.
0 / 18
18개 중 0개를 찾았어요.
계약 전에 물어볼 질문
이 목록은 확인용이에요. 계약서의 법적 효력은 전문가와 확인해 주세요.
10 · 자주 묻는 질문
유지관리 계약 전에
많이 물어봐요
유지관리는 꼭 장기 계약해야 하나요?
아니요. 직접 운영, 필요한 작업별 지원, 정기 운영의 범위를 비교해서 제안해요. 계약 기간, 해지·이전 조건, 외부 호스팅 비용은 따로 확인해요. 유지관리 범위 보기
단순 수정과 기능 추가는 어떻게 나누나요?
기존 입력 항목의 문구·사진을 바꾸는 건지, 새로운 디자인·페이지·연동 개발이 필요한 건지 먼저 확인해요. 요청 한 건의 정의와 처리 범위는 운영 명세에 적어요.
다른 업체가 만든 사이트도 유지관리를 맡길 수 있나요?
플랫폼과 접근 권한에 따라 달라요. 먼저 사전 점검으로 지원할 수 있는 범위를 확인하고, 할 수 없는 부분은 계약 전에 말씀드려요.
AI 자동화를 멈추면 올린 글도 사라지나요?
기존 글이 어디에 저장되는지, 내보낼 수 있는지, 사이트가 어떤 조건으로 유지되는지를 먼저 정해요. 자동 생성·예약 작업의 중단과 기존 콘텐츠의 유지·이관은 계약에서 따로 확인해요. 콘텐츠 운영 가이드 보기
백업만 있으면 언제든 바로 복원할 수 있나요?
백업 대상, 보관 기간, 실제 복원 가능 여부, 외부 서비스 의존성에 따라 달라요. 복원 확인 방법과 목표 시간은 환경에 맞게 계약에서 정하고 결과를 기록해요.
외부 예약 서비스에 장애가 나면 누가 해결하나요?
외부 업체의 장애는 KC가 직접 고칠 수 없는 경우가 있어요. 확인한 사실, 영향 범위, 기다리는 곳을 기록하고, 확인된 우회 연락 경로를 안내해요. 책임 범위는 계약에 적어요.
참고 자료
이 글이 기준으로 삼은 것
외부 공식 자료보다 KC의 운영 점검 원칙을 바탕으로 썼어요. 유지관리의 응답·복구·백업 기준은 공개된 표준 수치가 아니라, 병원별 환경과 계약에 따라 정해요.
- 사이트는 열리는데 문의가 담당자에게 도착하지 않는 경우설계 예시
상황별 제안 · KC가 설계한 처리 순서와 확인 기준
- 전체 근거 자료 목록
공식 안내와 연구, KC의 적용 판단과 한계
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